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2017-04-20 国际商报 
品牌出海 首选平台
全球速卖通刚进入俄罗斯时,一个包裹需要60天才能送抵消费者手中。曾有一个被速卖通人不断提及的案例,一个俄罗斯人在速卖通平台上买了一件薄款羽绒服,等他收到时,俄罗斯已经下大雪了。中国卖家非常不好意思,又寄出了一件厚的羽绒服,但等他收到时雪已经融化了,又不需要了。
而如今,俄罗斯人在速卖通上购物,包裹最快4天即可送达,速卖通已成为俄罗斯最受欢迎的电商平台。不仅是俄罗斯,在西班牙,速卖通进驻后,物流的平均时效已经从30日缩短至15日,海外仓商品已经做到当日达。
经由联合菜鸟物流,目前,速卖通已开辟跨境专线16条、跨境仓库74个、物流合作伙伴超90家,货达220余个国家和地区。未来速卖通希望全球消费者在10天内就可以收到包裹。可以说,速卖通的诞生和发展不仅影响了海外用户的消费习惯,更在深度改变着海外物流、支付等基础设施。
速卖通卖家店铺里的俄罗斯买家评论
落后的基建既是机遇也是阻碍

海外很多国家和地区的电商还处于初始阶段,其支付和物流水平远远不及中国发达。据统计,在东盟国家,超过6.8亿人口中,其中3.6亿迄今无法获得基础的银行服务。印尼由于线下网点奇缺,许多人连给手机充话费都很困难,由此在印尼街头,滋生了一个独特的职业——代用户充话费。
在印度近13亿的人口中,只有4亿张银行借记卡、2300万张信用卡,印度农村地区很多人甚至从没进过银行。在拉美地区各类支付方式中,现金支付平均占比达40%左右。据媒体报道,相对较低的网上银行渗透率及当地消费者依赖的付现或货到付款的习惯,阻碍着当地电商的发展。
2012年,全球速卖通总经理沈涤凡从北京首都机场飞往莫斯科,一下飞机,他兴奋异常,眼前正是五年前的中国:物流成本极高,支付信用体系尚待建设。落后的基础设施恰好是电商发展的巨大机会。但他也明白,要抓住业务增长的机会需要以改变落后的基础设施为基础。
一个被媒体广泛关注的案例是,2012年起速卖通的俄罗斯订单增长迅猛,导致俄罗斯海关包裹大规模积压;2013年3月,速卖通产生了17万个包裹,而俄罗斯邮政的日处理能力只有3万,一个月后俄罗斯海关被500吨包裹堵得水泄不通,许多俄罗斯用户的收货时间被延至半年。俄邮遭到史无前例的抗议,两个月后,俄罗斯政府下令撤换俄邮的CEO。速卖通在莫斯科的线下体验店
拉动多国提升电商基建水平

但速卖通全球业务的拓展使这一切都都在改善。速卖通订单的不断增长倒逼一些地区更新了陈旧的邮政运转机器并促使其银行系统变革,速卖通提供的大数据服务也提高了其邮政清关、分拣的效率。
在速卖通的牵线下,中国邮政与俄罗斯邮政完成数据打通,并设计了香港直飞莫斯科的新线路。2016年俄邮已经脱胎换骨,年跨境包裹量从3年前的3000万上升到了2.3亿,其中80%来自速卖通。
同样,国民在速卖通上购物的热情,也让部分拉美国家邮政意识到了升级现行邮政系统的迫切性,秘鲁、智利、墨西哥、哥伦比亚等国先后积极投资电子数据交换系统(EDI),实现对速卖通平台上的包裹信息的监控与跟踪,从而提高了海关清关、包裹投递的效率。同时,通过“无忧物流专线”,从中国到智利的包裹从原来用时45天缩短至20天,而墨西哥、哥伦比亚等国则从50天缩短至25天,大大缩短了拉美地区消费者苦等“海淘”包裹的时间。“物流对跨境电商很关键。如今的速卖通已从信息传递者变成智能物流调度中心。速卖通的大数据预测能帮助卖家更精准地配货,也让消费者拥有了买跨境商品就像在当地商店一样的体验。”沈涤凡说,通过速卖通的海外仓,西班牙马德里的用户下单5小时后就收到了来自中国的红米手机。
速卖通总经理沈涤凡

另据了解,速卖通如今已覆盖了海外的所有主流支付方式,还为不同国家和地区提供差异化,如提供本地货币的服务。速卖通联合支付宝打通全球220多个国家和地区的资金渠道,与海外200多家金融机构达成合作,支持18种货币结算,为全球用户铺设了一条安全、快捷的跨境线上支付的绿色通道。
如在拉美地区,数据显示,各类支付方式中,现金支付平均占比达到40%左右。为了跟上当地的支付水平,速卖通“接地气”地分别接入各国主流支付方式,在巴西本地接入最通用的支付方式Boleto,在墨西哥接入OXXO等,降低了当地消费者在速卖通平台的支付门槛。那些在线付款并不方便的消费者,他们甚至可以在便利店和彩票点完成网购支付。
何以吸引1亿海外剁手党

2017年4月10日,一个刚刚拿到人生第一张信用卡的智利年轻女孩,在全球速卖通APP上购买了一块手表要送给父亲,共计消费41.01美元。但她不会想到,这一天,她被写入了阿里巴巴全球速卖通的史册。
这一天,全球速卖通的海外成交买家数累计突破1亿。自2010年4月诞生,走过7年的速卖通正式开启亿级消费群体新时代。如今最北到挪威朗伊尔城,最南到阿根廷乌斯怀亚,最远到太平洋中心的基里巴斯,速卖通的用户已遍及全球220多个国家和地区。过去12个月速卖通买家活跃数6000万,最近一周每天新增买家用户14.4万,每天访客数超过2000万。可以说,速卖通不仅让海外消费者享受到越来越多的“中国制造”,也在潜移默化地改变着当地整个电商生态。
今年51岁的CArineDanblier来自比利时瓦隆地区的列日。她作为全球速卖通“剁手党”的代表被阿里巴巴邀请到杭州见证速卖通实现“1亿买家”的时刻。谈及她认识速卖通的过程,Carine表示,2015年她发现身边一位同事每天都收到大量的包裹,里面装着各式各样的商品。“我很好奇这些都是从哪里来的,也就是这样,速卖通走进了我的生活。”
Carine表示,比起其他购物网站,轻松愉快的购物体验和海量的商品选择是她认为速卖通与众不同的地方。烘焙小配件、DIY工具、装饰品、数码配件都是她的最爱。现在Carine又开始尝试“海购”服装和鞋子。“有了速卖通就再也没有到其他平台购物的欲望了。”
Carine不仅自己喜欢在速卖通上“买买买”,她还在脸书平台上建立了名为“速卖通爱好者”的群组,该群组已经吸引了超过10万粉丝。每天,这个群组都有几十条“爱好者”们关于购物的经验分享和商品推荐。Carine说,群组的成员还在源源不断地扩大。
Carine只是速卖通成立7年来1亿个在平台上下过单、收过货的消费者的剪影。35岁的西班牙小伙ZunigaPerezPello的爸爸的13个兄弟姐妹以及妈妈的5个兄弟姐妹都是速卖通的“粉丝”。“妈妈喜欢在平台上购买具有中国民族风的衣服,又因为喜欢画画也会买很多绘画用品,也有喜欢喝茶的亲戚会在平台上购买不同种类的茶叶。”但Pello自己却无法在速卖通平台上下单,因为他身在杭州,是速卖通团队中80余位“洋小二”之一。速卖通的众多洋小二

Pello告诉记者,三年半之前,西班牙人还不太爱在网上买东西。“但速卖通让西班牙人接触到了丰富的中国制造产品,给了他们更多的选择,不仅是价格低,而且是更多的新产品、新风格、新品牌、新潮流。现在西班牙已成为速卖通平台订单量TOP3的国家之一。”
Pello在速卖通主要负责西班牙市场的市场运营,他见证了西班牙主流消费群体消费习惯的变化。“婚礼应该是女人一生中最重要的日子,以前没有一个西班牙人会在网上买婚纱,但如今越来越多的西班牙女士在速卖通上买婚纱。”Pello说,此前有位西班牙社交网络的的博主,她结婚前在速卖通平台上定制了一件中国制造的婚纱,并在Fackbook上分享晒图推荐给“粉丝”,获得了300个人的点赞,后来她的“粉丝”们也大多选择在速卖通上购买婚纱。“能把结婚大事交给速卖通来解决,说明西班牙人对速卖通的信任。”

西班牙地铁站的速卖通广告

沈涤凡告诉记者,1亿用户是全球速卖通的小目标,也是阿里巴巴全球化的一个小的里程碑,阿里巴巴2025年要服务全球20亿消费者,其中至少有10亿来自海外。“我们也希望未来全球速卖通不仅是一个卖货的平台,还是一个有温度、有情怀的平台,希望全球速卖通能为海外消费者开启全新的生活方式。”(文/国际商报、图/AliExpress、编辑/Taryn)
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